Hieronder vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons gerust via info@slimmewinkel.com — we reageren binnen 24–48 uur op werkdagen.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je betaalt veilig af met de methoden die je in de checkout ziet, waaronder iDEAL en creditcard. Je betaalgegevens worden versleuteld en veilig verwerkt door onze betaalprovider — wij zien of bewaren je volledige kaartgegevens nooit.
Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
Zodra je bestelling binnen is, ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Zie je die niet? Check je spam-map of mail ons — dan zoeken we het voor je uit.
Verzending & levering
Wat kost de verzending?
Niets. We bezorgen je bestelling gratis in heel Nederland, zonder minimale bestelwaarde.
Hoe lang duurt de levering?
We verwerken je bestelling binnen 1–3 werkdagen. Daarna duurt de bezorging doorgaans 3–7 werkdagen. In drukke periodes kan dit iets afwijken.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Elke bestelling wordt verzonden met track & trace. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een link waarmee je het op elk moment kunt volgen.
Retourneren & terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
Niet tevreden? Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren — een vrijwillige verruiming van je wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking zitten.
Hoe meld ik een retour aan?
Mail ons eerst via info@slimmewinkel.com met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. We bevestigen je retour en sturen je binnen 24–48 uur het juiste retouradres en eenvoudige instructies. Stuur dus nog niets terug vóórdat je van ons hebt gehoord.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen zijn voor de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is — dan betalen wij de retourkosten. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 14 dagen, meestal binnen 5–10 werkdagen.
Mijn bestelling is beschadigd of defect aangekomen. Wat nu?
Vervelend! Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst een foto via info@slimmewinkel.com, dan regelen we een vervanging of volledige terugbetaling — wat jij wilt. Voor beschadigde of defecte producten betaal je geen retourkosten.
Contact
Hoe neem ik contact met jullie op?
Mail ons via info@slimmewinkel.com. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 en reageren binnen 24–48 uur.